Leiding geven aan technische specialisten

Als manager of leider van een groep technische monteurs, engineers of projectleiders moet je een brede scale aan  managementskills hebben. Je moet kunnen inspireren, delegeren, veranderingen doorvoeren, onderhandelen en met conflicten weten om te gaan. Het gaat hierbij vooral om teamwerk, interactie en communicatie. Als je  vroeger zelf ook nog een technische specialist was, dan heb je  een extra uitdaging.

Waar moet je opletten:

  1. Delegeren bekent niet bevelen geven; je moet meer informatie verstrekken: wat is de reden,  waarom gaat deze verandering gebeuren, je moet aan de groep feedback vragen;
  2. Vier het succes samen. Deel de credits. Als je iemand persoonlijk wil bedanken, doe het dan persoonlijk en niet in de groep. Denk aan  face to face moeten of stuur een kaartje;
  3. Als je vroeger één van de technische specialisten was, dan was toen je taak om goede antwoorden te geven; nu moet je als leider de juiste vragen stellen;
  4. Techneuten  zijn geen machines; realiseer dat ieder mens  uniek is en iedereen reageert anders. Wees daarom creatief in je interactie en communicatie met de medewerker;
  5. Ontwijk conflicten niet, probeer ze te managen.
  6. Leer te motiveren, leer  te enthousiasmeren; Blijf daarbij jezelf. Manipuleren heeft geen zin en werkt vaak averrechts;
  7. Het controleren van de processen en plannen is een belangrijk onderdeel van je werk; Je moet de medewerker juist vertrouwen en motiveren. Steven Covey heeft daar prachtige boeken over geschreven zoals “Speed of Trust” of “8 Habit”.
  8. Focus op de talenten en passies van je medewerkers, vergeet niet dat je medewerkers  inspirerende ideeen hebben om het werk  beter te maken.
  9. Het is een regel dat 20% van de groep enthousiast is.  20% van de groep heeft veel moeite met veranderingen en biedt veel weerstand. 60% van de groep zit er tussen. Vergeet nooit de groep “enthousiaste medewerkers”, besteed daar relatief veel tijd aan.

Misschien heb je zelf als manager van een groep technische specialisten nog tips, reageer dan!  Heb je  een tip voor de groep managers reageerd dan?

Fons

Goede service van Hotel Blooming in Bergen

Vandaag via Twitter een aantal suggesties gekregen van leuke hotels in de buurt van Bergen. Hotel Blooming werd toch meerdere malen genoemd. Dus meteen even naar hun website. Helemaal enthousiast, probeerde ik een kamer te boeken. Helaas ik kreeg de melding dat alles vol was, zelfs de bruidsuite.  Direct een emailtje gestuurd voor de zekerheid. Binnen 15 minuten een reaktie terug, helaas met dezelfde melding alles is vol. Ik kreeg wel tips voor andere hotels in de buurt. Fantastisch! Daar hou ik van. De Blooming ik kom zeker een keer langs!!!

Service Strategie van Pizza Koerier

Afgelopen week stuurde Stephanie Ward van Fireflycoaching (www.fireflycoaching.com) mij haar ervaring met haar pizzakoerier. Op een gegeven avond bestelde zij een aantal pizzas bij haar vaste adres.

Na half uur komt de pizzakoerier de pizza’s brengen, maar na het betalen en overhandigen van de pizza haalt de koerier nog iets uit zijn warmhoud tas. Hij haalt er nog een kleine pizza uit en vraagt Stephanie of er nog buren zijn die zij graag een pizza willen geven.

Al snel hadden ze een gezin in de straat op het oog. De pizzakoerier liep naar deze buren en belde aan en overhandigde de suprise pizza. Waarom is dat zo cool. In de eerste plaats omdat het leuk uniek idee is waar iedereen graag over praat. Een buzz creeren om je omzet te laten groeien is altijd leuk.

Maar iedereen profiteert van deze aanpak. In de eerste plaats krijgt de pizzaboer de kans om nieuwe klanten aan te trekken. Maar wel op een manier die erg welkom is. Want zou u een pizza aannemen als zomaar aan de deur aangebeld wordt? Misschien wel, misschien niet. Maar deze pizza wordt ook door uw buren aangeboden, buren die u goed kent. Het is toch leuk om iets van uw buren te krijgen.

In de tweede plaats is natuurlijk leuk om je buren blij te maken met een heerlijke pizza. Zonder dat er je veel voor hoeft te doen. Wat zal dit wel niet betekenen voor de relatie tussen buren.

Ik vind het een mooi verhaal, een waargebeurd verhaal. Bedenk maar een soortgelijke aanpak van je eigen bedrijf of omgeving. Ik hoor graag jullie verhalen!

Met dank aan Stephanie Ward van www.fireflycoaching.com.