Structureel meerijden
Uw service personeel; gouden kennis al lang in huis
Uw eigen mensen en hun competenties bepalen het succes van uw service organisatie. U kan het intern nog zo goed geregeld hebben, als uw engineer niet goed presteert bij uw klant, ziet u dat direct terug in uw resultaten. Het binden en behouden van uw talenten en kenniswerkers is cruciaal. De Solid Bone “Een dagje mee”scan kan hierbij een waardevol instrument zijn. U leert van de ervaringen van uw medewerkers, zij worden hoger gemotiveerd.
De Solid Bone “Een dagje mee” scan
Veel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienst-medewerker. Om bij te praten, ervaring op te doen of om de medewerker te controleren. Het is vaak adhoc, niet structureel en met een lage prioriteit. Een gemiste kans. Uw service-organisatie kan meer uit zulke sessies halen. Hoe? Door ze structureel in te voeren en niet alleen voor de directe manager, maar wellicht ook voor collega-medewerkers van Sales, Directie of Backoffice.
Maak efficiënt gebruik van de tijd in de auto door de observaties van de field engineer en meerijder vast te leggen in een Solid Bone observatie formulier. Evalueer deze achteraf in groepsverband. U zult zien; dit zal uw organisatie efficiënter maken. Realiseert u zich dat een tijdsbesparing van 5 minuten in het gehele proces, snel gevonden is. Daarnaast heeft het een positieve impact op de onderlinge betrokkenheid van de medewerkers door het gezamenlijk zoeken naar oplossingen. Maar bovenal levert het meerijden inzicht op in het contact met de klant.
Onze aanpak van de “Een dagje mee” scan
Waarom zou u Solid Bone inschakelen voor iets wat u zelf kan? De gestructureerde aanpak van Solid Bone bestaat uit:
- een standaard observatielijst: waar moet u op letten tijdens het meerijden?
- korte instructie en communicatie plan vooraf
- evaluatie sessie (4 uur) met de betrokken medewerkers
- elektronische evaluatie en rapportage bij u op locatie door een ervaren Service Consultant van Solid Bone
- aangevuld met advies van Solid Bone
Voordelen “Een dagje mee” scan
- gestructeerde aanpak van het meerijden met de field engineers
- Meerijden en het terugkoppelen van resultaten heeft een grote impact op field engineers, zij krijgen het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt
- oplossingsgerichte aanpak
- De back office krijgt meer inzicht in de werkzaamheden van de buitendienst
- elektronische vastlegging van uw observaties
- laagdrempelig, met reeële kans op grote besparingen of nieuwe ideeën.
Zelf doen
U kunt ook zelf het meerijden invoeren en daarbij gebruik maken van de obsersatielijsten van Solid Bone. Voor meer informatie over deze aanpak klik hier
Services Excellence
Solid Bone staat voor excellente service. Een excellente service organisatie leidt tot een hogere klantentevredenheid en loyaliteit. U realiseert een hogere omzet, lagere kosten en tevreden klanten en personeel als u uw organisatie optimaal inricht. Daarom Solid Bone.
Vragen
Als u meer vragen heeft over deze scan of u wilt een offerte neem dan gerust contact op met Solid Bone.
Artikel over Meerijden in NVSM Magazine
In het najaar nummer van het NVSM Magazine staat een artikel over de meerijd aanpak van Solid Bone. Een kopie van het artikel vind u hier Recommend on FacebookShare on LinkedinTweet about itSubscribe to the comments on this postPrint for laterTell a friend
