Impact personeel op loyaliteit
Service Personeel
Mensen en hun competenties bepalen nog steeds het succes van de service organisatie.. Het binden van deze talent en kenniswerkers aan de organisatie is dus cruciaal.
Wat is nu de relatie tussen klanttevredenheid en medewerkertevredenheid?
Tevreden, loyale en betrokken medewerkers zijn enthousiaster naar klanten. Vergeleken met niet betrokken medewerkers stellen zij zich meer open voor de klant en zijn zij klantgerichter. Wat betekent dat zij (willen) inspelen op de wensen en behoeften van klanten, veel beter weten wat er speelt en actief meedenken met klanten. Dat leidt vanzelfsprekend tot meer tevreden, betrokken en loyalere klanten. Ruwweg omschreven: hoe enthousiaster de medewerkers, hoe loyaler de klant, des te meer winst.
