Advies

De consultants van Solid Bone zijn er opgericht om uw organisatie inhoudelijk en procesmatig bij te staan bij veranderingen in uw (service) organisatie die een bijdrage leveren tot een intensere klantenbinding. Solid Bone verdiept zich in uw uitdagingen, zoekt naar effectieve oplossingen en ondersteunt bij de implementatie van de verandering binnen uw organisatie.

Advies & Ondersteuning op volgende hoofdgebieden:

• Bepalen Service Strategie
• Behalen Intense klantenloyaliteit
• Continue Service Performance Verbetering
• Personeel Ontwikkeling
• Business Development (nationaal en internationaal)
• Advies en Begeleiding tijdens Verander traject fase
• Coaching van Teams en Individuele Medewerkers

Service Strategie
De kwaliteit van het produkt bepaalt slechts een deel van de klantentevredenheid. Bedrijven die excellente service als toegevoegde waarde zien scoren hogere klantentevredenheid en klantenloyaliteit, wat leidt tot hogere opbrengsten en lagere kosten. Daarnaast is goede service moeilijk te kopiëren door de concurrentie. De consultant van Solid Bone adviseert en begeleidt uw organisatie:

• Met service een  strategische (concurrentie) voordeel te behalen
• Bepalen welke juiste service formule bij de  klantengroepen past
• Inrichten van excellente service organisatie
• Meten en Beoordelen van de service organisatie

Services Excellence
Een excellente service organisatie leidt tot een hogere klantentevredenheid en loyaliteit. De consultant van Solid Bone adviseert en begeleidt uw organisatie daarbij:

• Standaardisatie van werkprocessen
• Procesverbetering en Proces vastlegging, Certificering van service organisatie
• Implementatie van nieuwe tools
  Meten en Beoordelen van Service Organisatie met Balance Scorecards
• Gebruiken van 6Sigma methodieken op performance te verbeteren
• Meten van Klantentevredenheid
• In- & Outsourcing van service

Service Personeel
Mensen en hun competenties bepalen nog steeds het succes van de service organisatie.. Het binden van deze talent en kenniswerkers aan de organisatie is dus cruciaal. De consultant van Solid Bone adviseert en begeleidt uw organisatie bij:

• Beheren en verbeteren van competenties door trainingen en opleidingen op het vlak van:
  • Technische, sociale vaardigheden en commerciële aspecten
  • Proces & Strategie veranderingen gedragen door personeel
  • Begeleiden bij grote onrust bij personeel (door interne of externe oorzaken)
  • Invoeren van leadgenereation programmas

Terminologie
Belangrijkste termen uit dienstverlening