Blog-Artikelen

9 november 2010 – Service wordt ervaren als belangrijkste factor van een positieve merkbeleving. Dat blijkt uit de Britse ranglijst `Customer Experience League` van marktonderzoeker Nunwood. Daarbij is menselijk contact niet eens nodig. Op de eerste en tweede plaats van de ranglijst staan online retailer Amazon en e-commerce bank First Direct. Amazon blijkt consequent te

Health Business Article (Original) It seems that everyone wants a piece of the Apple iPad action with sales reaching over seven million. Rupert Murdoch announced recently that it was a “game changer”, joining the PC, laptop and smartphone family of desirable computing gadgets. But questions are being raised about the iPad’s – and indeed tablet

Artikel Intermediar 21-10-2010 De ideeën van werknemers worden zelden gebruikt bij ingrijpende veranderingen in organisaties. De stelling: “ik word betrokken bij belangrijke beslissingen” werd door 300.000 respondenten met een dikke onvoldoende (4,6) gewaardeerd. Vijf jaar geleden was ze nog voor ruime vijf. Volgens de uitvoerder van het onderzoek, het bureau Effectory neemt het cijfers elk

In het  najaar nummer van het NVSM Magazine staat een artikel over de meerijd aanpak van Solid Bone. Een kopie van het artikel vind u hier Recommend on FacebookShare on LinkedinTweet about itSubscribe to the comments on this postPrint for laterTell a friend

Recommend on FacebookShare on LinkedinTweet about itSubscribe to the comments on this postPrint for laterTell a friend

De komende jaren zal er door de verwachte krapte op de arbeidsmarkt op alle niveau´s binnen organisaties een tekort aan talent en capaciteit ontstaan. Dit betekent dat organisaties proactief alles uit de kast moeten halen om het beschikbare talent nog beter te bereiken en te benutten. Diversiteit is in deze uitdaging een zeer belangrijk thema.

Op Linkedin groep van BNR is wel een aardig discussie gaande over dit onderwerp. Stelling: Het is belachelijk dat bedrijven niet preciezer kunnen aangeven wanneer een monteur of een bezorger thuis langskomt. Via het internet spullen bestellen neemt een steeds grotere vlucht. Maar het bezorgsysteem lijkt nog uit de vorige eeuw. Preciezer dan ‘s ochtends

// 1byte if (c 2byte else if((c>191) && (c Recommend on FacebookShare on LinkedinTweet about itSubscribe to the comments on this postPrint for laterTell a friend

De enthousiaste Activiteiten Commissie van GB Amsterdam zoekt extra vrijwilligers. Gedurende het jaar organiseren zij de workshops voor de eerste & twee jaars scholieren en mentoren.  Als je bekend bent met het Giving Back programma dan weet je  hoeveel energie er ontstaat bij een workshop als iedereen zijn talenten kan gebruiken. De commissie zoekt minimaal

Op donderdag 9 september is de Oki LED IT Print Tour 2010 aanwezig bij Colour of Business aan de Witteweg 61 te Aalsmeer. Demonstraties op het gebied van banner en labelprinting, opmaken van eigen documeneten en visitekaartjes en de unieke digitale pen kunt u tijdens de tour verwachten. De bus is aanwezig tot 1230. Kom

Programma Datum/Locatie Vrijdag 1 oktober 2010 / Utrecht (Wijzigingen voorbehouden) 13.00 uur Ontvangst met koffie en Hollands/Surinaamse lekkernijen 14.00 uur Inleiding over wat het Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit (LNV) in Nederland en Suriname op agrarisch gebied door Sharief Mohamed, Programma Manager, Ministerie LVV, Suriname en Ministerie LNV, Nederland. 14.50 uur Korte pauze 15.00

“Hoe kan ik de prestaties van mijn team verbeteren?” “ Hoe kan ik nu beter communiceren met mijn buitendienst”, “hoe kan ik nu een goede service scorecard opzetten”,”hoeveel mensen heb ik nu echt nodig”, “wat voor trainingsprogramma moet ik nu opzetten”. In het dagelijkse leven als operationele manager van een helpdesk, buitendienst, planning of logistiek

When services comes from the heart It is not about standards it’s a way of life Dit citaat stond op het welkomstbriefje in hotel Les Nuites in Antwerpen Ik vind het zelf een zo’n mooie citaat, die ik graag met jullie wil delen. Goed service verlenen is inderdaad niet het volgen van procedures. Een glimlach,

Elke auto heeft wel eens een probleem, zo ook mijn Saab. Een mechanisch onderdeel vond het na een aantal dienstjaren wel genoeg. Dus een bezoekje aan de Saab dealer was dan ook even nodig. Al jaren ga ik naar Saab Kennemerland, waar een vast team (Dirk Steeman, Alex Koutstaal en de rest) klaar staat voor

By Matt Hamblen- Computer world Carmedic uses digital pen and paper to transmit data wirelessly Before 2009, technicians for Carmedic were filling out 80,000 invoices a year by hand. Today, they still fill out each invoice by hand, but they use digital pens and paper, which means that the invoice data is wirelessly sent to

Op donderdag 9 september organiseert Redmond Consultancy het seminar “Succesvol implementeren van ´Diversiteit´ in de praktijk”. Uitnodiging Vaak verzandt diversiteitbeleid in academische discussies en komt het niet verder dan de vergadertafels of nota’s waar niemand op zit te wachten of iets mee kan. In dit seminar willen we praktische tips aandragen om op tactisch- en

Solid Bone heeft een pakket samengesteld voor bedrijven die zelfstandig het structureel meerijden willen invoeren. Het pakket bestaat uit een instructieset, planning en 10 observatie rapporten. Structureel Meerijden door Solid Bone Een “dagje meerijden” met een field engineer levert waardevolle informatie  over het functioneren van de huidige service processen op! Hoe verloopt de aansturing vanuit

Gebruikers van producten gebruiken in toenemende mate twitter om vragen te stellen over de werkwijze  van hun aangeschafte producten, maar ook met vragen over technische problemen, klachten te uitten en te klagen. Afgelopen week hoorde ik het positieve twitter verhaal van een gebruiker van een Boretti gasfornuis . De gebruiker hoorde na korte tijd na

Helaas kom ik nog genoeg bedrijven tegen die niet zorgvuldig omgaan met klagende klanten. Terwijl klagende klanten een waardevol bron van informatie zijn voor het mogelijke verbeteringen in de organisatie. Realiseer dat klagende klanten vaak het topje van de welbekende ijsberg zijn, een berg met ontevreden klanten. De meeste ontevreden klanten vertrekken gewoon naar de

Business Bootcamp / Open Circles Academy ondersteunt bedrijven als Solid Bone met allerlei trainingen, maar promoot ook de blog van Solid Bone. Je kan mij ook extra ondersteunen door naar mijn posting te gaan om http://www.businessbootcamp.nl/blog/promoot-je-blog#more-952 en daar te klikken op het duimpje omhoog. Zo helpen wij elkaar. Recommend on FacebookShare on LinkedinTweet about itSubscribe

Herkent u de volgende situaties? “Ik wil nog beter inzicht te krijgen in succesvol multicultureel ondernemen.” “Hoe kan ik mijn competenties aanscherpen en mijn kennis verrijken?” “Ik sta op het punt om een keuze te maken: op dezelfde weg doorgaan, saneren of uitbreiden. Hoe kan ik het aanpakken?” Data ·         dinsdag 2 november 2010 van

Redmond Consultancy & Management (RCM) wil op dinsdag 14 december 2010 een groot Praktijk Seminar organiseren met het thema “Business Process Outsourcing (BPO) in Suriname”. Definitie Business Process Outsourcing is het in zijn geheel uitbesteden van een kennisintensief proces aan derden. Het grote verschil met het standaard outsourcen is dat BPO zich focust op het

Heel veel service organisaties (installatie, onderhoud, inspectie) werken nog steeds met papieren formulieren voor werkbonnen, offertes, inspectielijsten, urenverantwoordingen etc. Bij de klant wordt door de field engineer of inspecteur een uitgebreide papieren formulier ingevuld. Waarbij de klant vaak ook nog zijn handtekening op het formulier zet. Het origineel wordt aan de klant overhandigd, terwijl de

Hoe kan je als manager van een service organisatie geloofwaardige complimenten geven. Een compliment geven lijkt zo vanzelfsprekend, maar in werkelijkheid doen we het te weinig, Het zit niet zo in de cultuur van Nederlanders. We zeggen vaker wat er fout gaat, dan wat er goed gaat. En waarom zouden we een compliment geven als

Als manager of leider van een groep technische monteurs, engineers of projectleiders moet je een brede scale aan  managementskills hebben. Je moet kunnen inspireren, delegeren, veranderingen doorvoeren, onderhandelen en met conflicten weten om te gaan. Het gaat hierbij vooral om teamwerk, interactie en communicatie. Als je  vroeger zelf ook nog een technische specialist was, dan

Dit is mijn eerste blog over Solid Bone, Fons Bonink en andere passies die mij bezig houden. Ik denk altijd met veel plezier terug aan de videopresentatie van Johnny de Bagger, de jongen die een bezoek aan een gewone winkel in de US een unieke persoonlijke moment mee geeft. Hij doet dit door bij iedere

Het bedrijfsleven kan nog veel leren van de werkwijze van topcoaches (Louis van Gaal, Mark Lammers) uit de sportwereld. Topsporters hebben al veel aan coachende managers, maar ook in het bedrijfsleven hebben de werknemmers veel behoefte aan managers met coachende eigenschappen. Helaas scoren veel managers laag op deze eigen schappen. Coaching is het stimuleren van

Hedendaagse service organisatie realiseren gelukkig steeds beter het belang van het streven naar operationele excellence, wat wil zeggen het vinden van een goede optimale balans tussen klantentevredenheid en de efficiency & kosten van de service organisatie. Het verliezen van onderdelen, lage first visit fix cijfers, lange reperatie en wachttijden beinvloeden het kosten niveau en de

Dit is de kop van het artikel van Marnix Bugel op de website van NU. Uit het onderzoek van Marnix blijkt dat klanten ‘echte liefde’ voelen voor een bedrijf of klant. Zij ervaren intimiteit en geborgenheid. In zijn artikel geeft hij het voorbeeld van een hotel waar het personeel meeloopt naar de kamer om het

Veel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienst-medewerker. Om bij te praten, ervaring op te doen of om de medewerker te controleren. Het is vaak adhoc, niet structureel en met een lage prioriteit. Een gemiste kans. De service-organisatie kan meer uit zulke sessies halen. Hoe? Door ze structureel in te voeren en

Vandaag via Twitter een aantal suggesties gekregen van leuke hotels in de buurt van Bergen. Hotel Blooming werd toch meerdere malen genoemd. Dus meteen even naar hun website. Helemaal enthousiast, probeerde ik een kamer te boeken. Helaas ik kreeg de melding dat alles vol was, zelfs de bruidsuite.  Direct een emailtje gestuurd voor de zekerheid.

Afgelopen zaterdag 26 juni namen de tweede jaars scholieren en hun mentoren afscheid van onderbouw programma tijdens de Giving Back Graduation Party 2010 in Amsterdam. In de afgelopen twee jaar hebben de mentoren en scholieren samen gewerkt om uiteindelijk tot goede studiekeuze te komen. Het heeft in ieder geval geleid tot vele vriendschappen tussen een

Onze samenleving is veranderd qua samenstelling. Organisaties zullen hun beleid moeten aanpassen teneinde winstgevend te kunnen blijven. Een actief diversiteitbeleid in brede zin is noodzakelijk. Hoe werf en behoud je multicultureel talent, jongeren, ouderen, vrouwen, mannen, etc.? Hoe bereik en behoud je de juiste klanten? Welke stuurmiddelen gebruik je? Image Hoe communiceer je optimaal met

Afgelopen week stuurde Stephanie Ward van Fireflycoaching (www.fireflycoaching.com) mij haar ervaring met haar pizzakoerier. Op een gegeven avond bestelde zij een aantal pizzas bij haar vaste adres. Na half uur komt de pizzakoerier de pizza’s brengen, maar na het betalen en overhandigen van de pizza haalt de koerier nog iets uit zijn warmhoud tas. Hij

Artikel Nu.NL 6 juli 2010 AMSTERDAM – Goede klantenservice is voor consumenten van doorslaggevend belang om zaken te doen met een bedrijf. De helft van de Nederlanders zegt juist in de huidige economische situatie goede service nog belangrijker te vinden. Toch doen organisaties daar onvoldoende moeite voor, waardoor zij substantiële omzetgroei mislopen. Dat blijkt uit