Hoe kan je als manager van een service organisatie geloofwaardige complimenten geven.
Een compliment geven lijkt zo vanzelfsprekend, maar in werkelijkheid doen we het te weinig, Het zit niet zo in de cultuur van Nederlanders. We zeggen vaker wat er fout gaat, dan wat er goed gaat. En waarom zouden we een compliment geven als “iemand gewoon zijn werk doet. Daarvoor wordt ie toch betaald”

Iedereen wil graag gewaardeerd worden. Het is één van de meeste primaire menselijke behoefte. Het is vaak ook de meeste genoemde  reden waarom werknemers weggaan. Gelukkig komt er steeds meer aandacht voor het geven van complimenten, er is zelfs een nationale complimentendag ingesteld. In een service organisaties zijn complimenten dus ook een primaire behoeften. Maar wat doe je als deze groep bijna nooit op het kantoor aanwezig zijn. Je hebt niet altijd zicht op de groep en er zijn weinig gezamelijke momenten.

Hier volgen aan aantal tips voor effectief en geloofwaardige  complimenteren:

  1. Een compliment is geloofwaardig als het ook belangrijk voor jou is;
  2. Let ook je non-verbale communicatie bij het uitspreken van je compliment. Let op een blij gezicht en een enthousiaste stem; Ook als je de compliment telefonisch geeft.
  3. Geef compliment en durf dan  iets verder te gaan door te vragen hoe hij of zij dat gedaan heeft.
  4. Herhaal compliment regelmatig
  5. Geef vooral complimenten voor eigen getoonde initiatief van de medewerker dan voor opgedragen werk
  6. Denk ook aan kritische complimenten “Je hebt die installatie goed afgerond, systeem werkte meteen, ik zou alleen de volgende keer ook de dozen meenemen”
  7. Een persoonlijke/face-to-face compliment dan een compliment in de groep werkt veel effectiever
  8. Het is belangrijk dat het compliment dicht bij je zelf ligt, het moet bij jou passen.
  9. Vergeet niet de buitendienst te betrekken bij binnenhalen van een groot project

Leuke tips:

  1. Stuur een bedank kaartje naar iemand huis.
  2. Stuur een bedankt kaartje naar iemand huis omdat je iets goed hebt gehoord van een collega en vraag of hij ook tip heeft voor iemand anders
  3. Maak een taart met een foto van de medewerker of groep
  4. Maak een film/ videocast voor medewerker of groep. Kan thuis via internet bekeken worden
  5. Speciaal evenement tijdens een teammeeting (muziek, zeilen, motivationele workshops). Wij kunnen u hierbij helpen!
  6. Geef tijdens een dagje meerijden iets persoonlijks mee aan de observator

Heb je zelf nog leuke tips of ervaringen gehad, laat het ons dan weten.