‘Echte liefde’ tussen klant en bedrijf (Artikel Marnix Bügel)
Dit is de kop van het artikel van Marnix Bugel op de website van NU. Uit het onderzoek van Marnix blijkt dat klanten ‘echte liefde’ voelen voor een bedrijf of klant. Zij ervaren intimiteit en geborgenheid.
In zijn artikel geeft hij het voorbeeld van een hotel waar het personeel meeloopt naar de kamer om het licht aan te doen en uitleg geven. Dat geeft een gevoel van intimiteit, waardoor gasten zich op gemak voelen en vaker terug komen.
Als je klant wil overhalen naar een ander bedrijf over te stappen moet je niet alleen een aantrekkellijk product aanbeiden, maar ook de overstap warm en makkelijk maken.
(zie artikel op NU http://twurl.nl/wolhs3)
| Print article | This entry was posted by fonsbonink on July 25, 2010 at 21:34, and is filed under Blog Artikel. Follow any responses to this post through RSS 2.0. You can leave a response or trackback from your own site. |
No comments yet.
No trackbacks yet.
Service bepaalt positieve merkervaring van klanten
about 1 year ago - No comments
9 november 2010 – Service wordt ervaren als belangrijkste factor van een positieve merkbeleving. Dat blijkt uit de Britse ranglijst `Customer Experience League` van marktonderzoeker Nunwood. Daarbij is menselijk contact niet eens nodig. Op de eerste en tweede plaats van de ranglijst staan online retailer Amazon en e-commerce bank First Direct. Amazon blijkt consequent te
Artikel over Meerijden in NVSM Magazine
about 1 year ago - No comments
In het najaar nummer van het NVSM Magazine staat een artikel over de meerijd aanpak van Solid Bone. Een kopie van het artikel vind u hier Recommend on FacebookShare on LinkedinTweet about itSubscribe to the comments on this postPrint for laterTell a friend
“We komen tussen 9 en 17 uw wasmachine brengen”, waarom kan dat niet beter?
about 1 year ago - No comments
Op Linkedin groep van BNR is wel een aardig discussie gaande over dit onderwerp. Stelling: Het is belachelijk dat bedrijven niet preciezer kunnen aangeven wanneer een monteur of een bezorger thuis langskomt. Via het internet spullen bestellen neemt een steeds grotere vlucht. Maar het bezorgsysteem lijkt nog uit de vorige eeuw. Preciezer dan ‘s ochtends
Digitale Pen bij Oki Led IT Tour 2010 in Aalsmeer
about 1 year ago - No comments
Op donderdag 9 september is de Oki LED IT Print Tour 2010 aanwezig bij Colour of Business aan de Witteweg 61 te Aalsmeer. Demonstraties op het gebied van banner en labelprinting, opmaken van eigen documeneten en visitekaartjes en de unieke digitale pen kunt u tijdens de tour verwachten. De bus is aanwezig tot 1230. Kom
De Service Coach
about 1 year ago - No comments
“Hoe kan ik de prestaties van mijn team verbeteren?” “ Hoe kan ik nu beter communiceren met mijn buitendienst”, “hoe kan ik nu een goede service scorecard opzetten”,”hoeveel mensen heb ik nu echt nodig”, “wat voor trainingsprogramma moet ik nu opzetten”. In het dagelijkse leven als operationele manager van een helpdesk, buitendienst, planning of logistiek
When services comes from the heart…
about 1 year ago - No comments
When services comes from the heart It is not about standards it’s a way of life Dit citaat stond op het welkomstbriefje in hotel Les Nuites in Antwerpen Ik vind het zelf een zo’n mooie citaat, die ik graag met jullie wil delen. Goed service verlenen is inderdaad niet het volgen van procedures. Een glimlach,
Good customer service SN Brussels Airlines
about 1 year ago - No comments
Een leuke advertentiefilm over customer service Recommend on FacebookShare on LinkedinTweet about itSubscribe to the comments on this postPrint for laterTell a friend
Weer goede service bij Saab Kennemerland
about 1 year ago - No comments
Elke auto heeft wel eens een probleem, zo ook mijn Saab. Een mechanisch onderdeel vond het na een aantal dienstjaren wel genoeg. Dus een bezoekje aan de Saab dealer was dan ook even nodig. Al jaren ga ik naar Saab Kennemerland, waar een vast team (Dirk Steeman, Alex Koutstaal en de rest) klaar staat voor
Digital pen system cuts paperwork for dent repair company
about 1 year ago - Comments Off
By Matt Hamblen- Computer world Carmedic uses digital pen and paper to transmit data wirelessly Before 2009, technicians for Carmedic were filling out 80,000 invoices a year by hand. Today, they still fill out each invoice by hand, but they use digital pens and paper, which means that the invoice data is wirelessly sent to
Meerijden aanpak zelf doen
about 1 year ago - Comments Off
Solid Bone heeft een pakket samengesteld voor bedrijven die zelfstandig het structureel meerijden willen invoeren. Het pakket bestaat uit een instructieset, planning en 10 observatie rapporten. Structureel Meerijden door Solid Bone Een “dagje meerijden” met een field engineer levert waardevolle informatie over het functioneren van de huidige service processen op! Hoe verloopt de aansturing vanuit
